In breve. OrtoPro è un luogo d’incontro tra imprese: mette in contatto chi compra e chi vende frutta, verdura e servizi di trasporto, e gestisce il pagamento. Il contratto di compravendita o di trasporto si conclude tra le due aziende; OrtoPro non ne è parte. Chi vende deve essere verificato. I soldi restano trattenuti fino alla conclusione dell’ordine.
1. Chi siamo e cosa regolano questi termini
Il servizio OrtoPro (l’app, il sito e i servizi collegati) è offerto da Ortofrutticola Pugliese S.r.l., sede legale Strada Provinciale 362, 59 – 73020 Cutrofiano (LE), partita IVA e codice fiscale 04479770754, iscritta al Registro delle imprese con numero REA LE-295025, PEC ortofrutticolapugliese@pec.it (“OrtoPro”, “noi”).
Questi termini regolano il rapporto tra OrtoPro e le aziende che usano il servizio (“Utenti”). Registrandoti e accettandoli nell’app concludi con noi un contratto per conto della tua azienda. Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa privacy.
2. Chi può usare OrtoPro
- OrtoPro è riservato alle imprese con partita IVA valida. Non è un servizio per consumatori: non si applicano le norme del Codice del consumo dedicate ai consumatori, compreso il diritto di recesso.
- Chi si registra deve essere maggiorenne e avere il potere di agire per conto dell’azienda.
- I dati dell’azienda (ragione sociale, partita IVA, dati di fatturazione) devono essere veri e aggiornati.
- Ogni azienda può comprare; per vendere serve la verifica descritta al punto 5.
3. Account, accesso e collaboratori
Si accede con email e password oppure con Google o Apple. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di quanto avviene con il tuo account; avvisaci subito se sospetti un accesso non autorizzato.
Il titolare di un’azienda può invitare collaboratori con ruoli diversi (amministratore, editor, sola lettura) e passare la titolarità a un altro membro. L’azienda risponde delle azioni dei propri collaboratori.
4. Il ruolo di OrtoPro
OrtoPro è una piattaforma online che permette alle imprese di pubblicare annunci, comunicare, trattare e pagare. OrtoPro non è parte dei contratti di compravendita o di trasporto conclusi tra gli Utenti, non è proprietario della merce offerta, non la ispeziona e non ne garantisce qualità, quantità, conformità o consegna. Il venditore e il trasportatore rispondono di ciò che offrono; l’acquirente risponde del pagamento e del ritiro.
OrtoPro offre agli Utenti alcuni servizi accessori: la gestione del pagamento tramite Stripe con i fondi trattenuti fino alla conclusione dell’ordine, l’emissione delle fatture, il tracciamento delle spedizioni, la gestione delle contestazioni e gli strumenti di analisi per chi vende.
5. Vendere su OrtoPro
Per vendere l’azienda deve chiedere la verifica dall’app e fornire: legale rappresentante, telefono, sede legale, numero REA, cosa intende vendere, visura camerale e documento d’identità del legale rappresentante, come previsto dall’art. 30 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Lo staff può approvare la richiesta, chiedere informazioni o respingerla, sempre con una motivazione. Ragione sociale, partita IVA, sede e REA dei venditori approvati sono visibili ai compratori.
Chi vende si impegna a:
- offrire solo merce e servizi che ha il diritto di vendere e che rispettano la normativa applicabile, incluse le norme igienico-sanitarie, di tracciabilità, di etichettatura, sulle categorie commerciali e sulle certificazioni dichiarate;
- descrivere in modo veritiero merce, quantità disponibile, varietà, imballo, provenienza e prezzo, e mantenere aggiornati gli annunci;
- indicare i prezzi IVA esclusa; l’IVA della categoria viene aggiunta alla cassa (salvo regime forfettario);
- evadere gli ordini pagati nei tempi e con le modalità indicate (ritiro in sede, nei punti di ritiro, spedizione propria);
- attivare il conto per ricevere i pagamenti tramite Stripe e accettarne le condizioni.
La verifica può essere revocata se i requisiti vengono meno o in caso di violazioni; in quel caso gli annunci online vengono ritirati.
6. Annunci e contenuti
Sei responsabile dei contenuti che pubblichi (annunci, foto, messaggi, allegati, recensioni). È vietato pubblicare contenuti falsi o ingannevoli, illeciti, offensivi, che violano diritti di terzi o dati personali altrui, pubblicità non pertinente, merce o servizi vietati, e usare il servizio per aggirare il pagamento in app quando un ordine è già stato avviato.
Il servizio applica limiti automatici contro gli abusi (per esempio sul numero di annunci, messaggi e offerte in un periodo di tempo). Gli annunci scadono alla data indicata da chi vende e si ritirano da soli quando la merce è esaurita.
7. Trattative, offerte e ordini
- In chat si possono proporre offerte con prezzo e quantità, accettarle, rifiutarle o controproporle entro la scadenza. Un’offerta accettata entra nel carrello dell’acquirente con il prezzo concordato.
- Prezzi, sconti per quantità, promozioni, IVA, commissioni e totali sono calcolati dal sistema al momento dell’ordine: fa fede l’importo mostrato alla cassa.
- L’ordine si conclude con il pagamento. Da quel momento tra acquirente e venditore si perfeziona il contratto alle condizioni dell’annuncio o dell’offerta accettata. Gli ordini non pagati entro il termine previsto si annullano da soli.
- L’acquirente conferma la ricezione; se non lo fa, dopo il periodo indicato nell’app l’ordine consegnato si considera concluso.
- Le forniture ricorrenti generano ordini periodici da pagare a ogni scadenza; l’acquirente può annullarle in qualsiasi momento.
8. Pagamenti, commissioni e fatture
I pagamenti sono gestiti da Stripe, alle sue condizioni. OrtoPro non conserva i dati delle carte. L’importo pagato resta trattenuto e viene trasferito al venditore (merce più relativa IVA) quando l’ordine è concluso; in caso di contestazione resta trattenuto fino alla decisione.
Su ogni ordine l’acquirente paga una commissione di servizio a OrtoPro, più IVA, indicata alla cassa prima del pagamento. Registrazione, pubblicazione di annunci e chat sono gratuite. Eventuali coupon sono offerti da OrtoPro alle condizioni indicate e non modificano quanto riceve il venditore.
A ogni ordine pagato vengono emesse elettronicamente: la fattura del servizio di OrtoPro all’acquirente e, se il venditore ha conferito a OrtoPro il mandato dall’app, la fattura della merce in nome e per conto del venditore (art. 21, comma 1, DPR 633/1972). In caso di rimborso vengono emesse le relative note di credito. Per pagare servono i dati di fatturazione dell’azienda.
9. Ritiro, spedizione e trasporti
Per ogni annuncio il venditore indica come può avvenire la consegna: ritiro nella sede, ritiro in uno o più punti di ritiro, spedizione a sua cura. Il venditore aggiorna lo stato dell’ordine (pronto per il ritiro, spedito, passaggi del viaggio) e risponde della consegna fino al ritiro o al recapito.
I trasportatori pubblicano flotta, zone servite, orari e tariffe. Le stime mostrate dall’app sono indicative; il prezzo vincolante è quello dell’offerta accettata. Il contratto di trasporto si conclude tra chi spedisce e il trasportatore.
10. Contestazioni e rimborsi
Se la merce non arriva o non corrisponde a quanto concordato, l’acquirente può aprire una contestazione dall’ordine prima che sia concluso, spiegando il problema. Lo staff di OrtoPro esamina quanto fornito dalle parti e può disporre il rimborso totale o parziale all’acquirente oppure il pagamento al venditore. La decisione riguarda solo la destinazione dei fondi trattenuti e non pregiudica i diritti delle parti davanti al giudice.
Il venditore può annullare un ordine che non è in grado di evadere: in quel caso l’acquirente viene rimborsato.
11. Recensioni
Si può recensire un’azienda solo dopo un acquisto completato, una volta per ordine. Le recensioni devono essere veritiere e riferite all’esperienza reale. Le valutazioni medie e gli indicatori di affidabilità (ordini completati, annullati, contestati, tempi di risposta) sono calcolati dal sistema e non sono modificabili dagli Utenti.
12. Segnalazioni, moderazione e sospensione
Ogni Utente può segnalare un annuncio e bloccare un’altra azienda. Le segnalazioni sono anonime verso l’azienda segnalata ed esaminate dallo staff; un annuncio segnalato da più aziende può essere messo in revisione in attesa della verifica.
In caso di violazione di questi termini o della legge, OrtoPro può ritirare o mettere in revisione annunci, revocare la verifica di venditore, sospendere o chiudere l’account. Salvo urgenza o obbligo di legge, la decisione è comunicata all’azienda con la motivazione (art. 17 DSA). Contro ogni decisione puoi presentare reclamo dall’assistenza in app o scrivendo a support@ortoproapp.com; il reclamo è esaminato da una persona dello staff. Un account sospeso può ancora accedere per seguire gli ordini in corso.
13. Responsabilità
OrtoPro si impegna a mantenere il servizio disponibile e sicuro, ma non garantisce che sia privo di interruzioni o errori; può sospenderlo per manutenzione o aggiornamenti. Nei limiti consentiti dalla legge, OrtoPro non risponde dei contratti conclusi tra gli Utenti, della merce e dei servizi da essi offerti, dei contenuti pubblicati dagli Utenti, né dei danni indiretti o del mancato guadagno. Resta ferma la responsabilità per dolo o colpa grave.
L’Utente tiene indenne OrtoPro da pretese di terzi derivanti dalla violazione di questi termini o della legge da parte sua o dei suoi collaboratori.
14. Proprietà intellettuale
Il marchio OrtoPro, l’app, il sito e i loro contenuti sono di OrtoPro o dei suoi licenzianti. Pubblicando contenuti concedi a OrtoPro una licenza non esclusiva e gratuita a ospitarli, riprodurli e mostrarli all’interno del servizio e per la sua promozione, per il tempo in cui restano pubblicati. Dichiari di avere i diritti su ciò che pubblichi.
15. Durata, recesso ed eliminazione
Il contratto dura a tempo indeterminato. Puoi recedere in qualsiasi momento eliminando l’account dall’app (Profilo › Zona pericolo › Elimina Account), dopo aver concluso gli ordini aperti. Ordini e fatture restano conservati come previsto dalla legge. OrtoPro può recedere con un preavviso di 30 giorni, o senza preavviso in caso di violazioni gravi.
16. Modifiche ai termini
Possiamo aggiornare questi termini per ragioni legali, tecniche o di servizio. La nuova versione viene mostrata nell’app e deve essere accettata per continuare a usare il servizio; se non la accetti puoi eliminare l’account. Ogni versione resta datata e archiviata.
17. Legge applicabile e foro
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia tra OrtoPro e gli Utenti è competente in via esclusiva il Foro di Lecce. Resta salva la possibilità di ricorrere agli organismi di risoluzione extragiudiziale previsti dal Digital Services Act.
18. Contatti
Assistenza: dall’app (Profilo › Assistenza) o a support@ortoproapp.com. Punto di contatto per le autorità e per gli Utenti ai sensi degli articoli 11 e 12 del Digital Services Act: support@ortoproapp.com, in italiano o in inglese.