Dall’app
Profilo › Assistenza › Nuova richiesta. Scegli l’argomento, descrivi il problema e allega foto o documenti: la conversazione con lo staff resta nell’app.
Per email
Scrivi a support@ortoproapp.com indicando la ragione sociale dell’azienda e, se c’entra un ordine, il suo numero (per esempio OP-2026-00021).
Domande frequenti
Non mi arriva il codice di conferma dell’email
Controlla la cartella spam o promozioni. Dalla schermata di verifica tocca “Invia di nuovo il codice”; se l’indirizzo era sbagliato, torna indietro e registrati di nuovo con quello giusto.
Ho dimenticato la password
Nella schermata di accesso tocca “Password dimenticata?”: ti mandiamo un link per sceglierne una nuova. Se accedi con Google o Apple la password non serve.
Come faccio a vendere?
Profilo › Abilita la vendita: inserisci i dati dell’azienda e carica visura camerale e documento del legale rappresentante. Lo staff controlla la richiesta e ti avvisa con una notifica; se manca qualcosa ti dice cosa. Nel frattempo puoi già comprare.
Come funziona il pagamento?
Paghi con carta o Apple Pay tramite Stripe. L’importo resta trattenuto e arriva al venditore quando l’ordine è concluso. Chi vende deve attivare gli incassi da Profilo › Ricevi pagamenti.
La merce non è arrivata o non è come concordato
Apri l’ordine e tocca “Segnala un problema” prima di confermare la ricezione, spiegando cosa non va. I fondi restano trattenuti e decide lo staff, dopo aver sentito entrambe le aziende.
Dove trovo le fatture?
Profilo › Fatture, oppure nel dettaglio di ogni ordine. Da lì puoi aprire il PDF e scaricare il file XML FatturaPA da passare al commercialista.
Posso far usare l’account ai miei colleghi?
Sì: Profilo › Membri › Invita una persona. Ognuno entra con il proprio accesso e con un ruolo (amministratore, editor o sola lettura).
Come segnalo un annuncio o blocco un’azienda?
Nel dettaglio dell’annuncio tocca il menu “…” in alto: puoi segnalarlo o bloccare l’azienda. Le aziende bloccate si gestiscono da Profilo › Aziende bloccate.
Su quali dispositivi funziona?
Su iPhone e iPad con iOS 15 o successivo.
Eliminare l’account
- Apri l’app e vai su Profilo.
- Scorri fino a Zona pericolo e tocca Elimina Account.
- Scrivi ELIMINA per confermare.
L’eliminazione è definitiva: si cancellano account, profilo, annunci, foto, messaggi, allegati e documenti. Ordini e fatture restano conservati, scollegati dall’account, perché la legge lo impone. Se hai ordini ancora aperti, l’app ti chiede di concluderli prima.
Se vuoi solo togliere l’azienda e tenere l’accesso (per esempio perché lavori per altre aziende), nella stessa sezione c’è “Elimina la tua azienda”.
Non riesci ad accedere all’app? Scrivi a support@ortoproapp.com dall’indirizzo email dell’account e lo eliminiamo noi.
Note legali
Leggi i Termini e condizioni e l’Informativa privacy.